¿QUÉ PASA SI LA TALLA ME QUEDA MAL O EL PRODUCTO NO ES LO QUE ESPERABA?

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

 Para devolver un producto, sigue estas instrucciones: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución.

A contacto@sac.columbia.com.co donde te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de calzado llevan las etiquetas originales. Antes de de contactarnos, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano: Número de pedido. Fecha del pedido. Dirección de recogida. Número de teléfono. Una fecha para la recogida. El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto.

REQUISITOS PARA CAMBIOS

Los cambios aplican hasta 60 días después de que el cliente recibio la compra.Aplica para compras a partir de julio de 2017. Los cambios solamente se hacen por producto, no se devuelve dinero en tiendas. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original. Los cambios solamente aplican en tiendas de Línea. Es importante que antes de ir a una tienda COLUMBIA a realizar un cambio nos contactes al correo contacto@sac.columbia.com.co Los productos de tienen garantía por defectos de fabricación por un periodo de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega. No son causal de garantías : rayas y vetas naturales del cuero. Limpieza inadecuada del producto, arrugas por flexión del empeine, manchas por agentes diferentes a los usados en el proceso de curtido, modificación o manipulación del producto por talleres de reparación, desgaste, daño o rupturas de los materiales de la capellada por uso inadecuado, fricciones frecuentes en un área específica o por terceros. Los tiempos de respuesta a una reclamación por temas de garantía se encuentran amparados según estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 artículos 8 – 11-16 ARTÍCULO 8o. TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL. El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones: Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. ARTÍCULO 16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: Fuerza mayor o caso fortuito. El hecho de un tercero. El uso indebido del bien por parte del consumidor. Para presentar una solicitud de cambio o garantía usted debe contactarse al correo contacto@sac.columbia.com.co adjuntado imágenes y un breve relato de lo sucedido en el producto.

Políticas de Cambio y Devoluciones

¿QUÉ PASA SI LA TALLA ME QUEDA MAL O EL PRODUCTO NO ES LO QUE ESPERABA?

 CONDICIONES PARA CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

 GARANTÍA LEGAL

Para hacer uso de la Garantía Legal, se debe solicitar el cambio o devolución dentro de los 2 meses posteriores (60 días) a la compra según la fecha de la factura, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Además, debes presentar la factura (o ticket de cambio o comprobante de compra con tarjeta de crédito) y cumplir con lo siguiente:

1.Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.

2.Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión que confirmará la falla del producto. En caso de no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.

¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Puedes realizar el cambio o devolución de dos formas, utiliza la que más te acomode:

• Si realizaste tu compra en https://www.columbia.com.co/ completa los campos del siguiente formulario https://columbiacol.reversso.com/  haz en enviar. Realizaremos todo el proceso mediante tu correo electrónico de contacto.

Los cambios para compras realizadas en la tienda online https://www.columbia.com.co/ sólo se hacen mediante el formulario de la página web: https://columbiacol.reversso.com/

• Si la compra es realizada en cualquiera de nuestros aliados estratégicos (ProChampions, Dafiti, Falabella), lo deben realizar con el establecimiento.
• Envíanos el Producto: Este método solamente acepta cambios por talla. Debes completar el formulario en el link de cambios y devoluciones, esta solicitud llegará a nuestro equipo de Servicio al cliente y te responderán con la fecha en la que recogerá Coordinadora tu producto. Debes enviarlo en los posible, en la misma caja en la que recibiste el producto, de lo contrario en un empaque seguro. Para finalizar el proceso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega del nuevo producto o la devolución del dinero de acuerdo a lo que tú hayas solicitado y según la disponibilidad que haya en bodega.

*Importante: El envío a nuestras bodegas es GRATIS solo sí es a través de Coordinadora.

Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio, se validará el stock y se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente. Las devoluciones de dinero y cambios pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero o cambio. Es necesario recordar que el ticket de cambio sólo puede ser utilizado para cambios y no para devoluciones. No se aceptarán devoluciones o cambios en multitiendas, sólo en https://www.columbia.com.co/ por medio del formulario de cambios y devoluciones https://columbiacol.reversso.com/

 ¿CÓMO REEMBOLSAN MI DINERO?

El reembolso del dinero dependerá de cómo pagaste y solo se devolverá el valor del despacho en caso de que devuelvas todos los productos pertenecientes a la compra.

TARJETA DE CRÉDITO

Si pagaste con Tarjeta de Crédito te devolvemos tu dinero al mismo medio de pago, es decir, dentro de 15 días hábiles (la cantidad de días puede variar dependiendo del banco del cliente), desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero, verás la transacción reversada en la misma Tarjeta de Crédito con la cual pagaste en Columbia.co.

Si la devolución es realizada de forma presencial en la tienda, la devolución puede tomar hasta 15 días hábiles.

Anexo cambios 8 de Mayo al 3 Junio 2025

Para el periodo en mención 8 de Mayo al 3 Junio 2025 las compras realizadas tendrán un tiempo adicional de 30 días, es decir se tendrá hasta 90 días calendario para solicitar cambio de producto, teniendo como fecha fin Junio 3 de 2025, correspondiendo a la última fecha de compra el 3 de Junio de 2025.