TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB
Este sitio web www.columbia.com.co (en adelante el “Sitio Web”) es operado por Forus Colombia S.A.S., sociedad colombiana, identificada con NIT No. 900.136.788 – 4, ubicada en la Av. Cra 45 # 108 – 27 Torre 3 Oficina 701, Edificio Paralelo 108, Bogotá D.C., la cual puede ser contactada al teléfono 018000423625 o al correo electrónico contactocolumbia@forus.com.co (en adelante “Forus”) y se sujeta a los presente términos y condiciones (en adelante, los Términos y Condiciones”).
El Sitio Web está destinado a ofrecer información en relación con los productos de la marca Columbia (los “Productos”).
Forus podrá modificar los Términos y Condiciones de tiempo en tiempo, para lo cual informará a los usuarios del Sitio Web (los “Usuarios”) sobre las modificaciones a los Términos y Condiciones con una anticipación razonable para que los Usuarios las conozcan y se familiaricen con ellas. El uso de este Sitio Web tras la publicación de cualquier cambio a estos Términos y Condiciones constituye la aceptación del Usuario de dichos cambios.
Estos Términos y Condiciones se aplican a personas domiciliadas en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio Web desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio Web y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.
El acceso por parte de los Usuarios a este Sitio Web está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Al acceder o utilizar este Sitio Web, el Usuario acepta que es mayor de dieciocho (18) años de edad o, en caso de ser menor de edad, cuenta con el conocimiento y autorización de sus padres y/o tutores y/o representantes legales y que ha leído, entendido y está de acuerdo en comprometerse con estos Términos y Condiciones, así como con los términos de la Política de Privacidad de Forus, la cual podrá ser encontrada en este Sitio Web. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones o no está satisfecho con este Sitio Web, el único recurso que tiene es dejar de usar este Sitio Web.
El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web y, posteriormente iniciar su sesión y navegar según sus preferencias dentro del Sitio Web para lo cual deberá cumplir con lo indicado en los numerales 2 y 3 de estos Términos y Condiciones.
El registro de los Usuarios en este Sitio Web no constituye una condición indispensable para que los Usuarios realicen compras a través del Sitio Web y para que reciban información personalizada en relación con los Productos. Sin embargo, los Usuarios que no estén registrados y deseen realizar compras de los Productos mediante este Sitio Web, deberán suministrar al momento de realizar la compra su correo electrónico. Al aceptar los Términos y Condiciones, cada Usuario entiende esta condición y acepta proporcionar información completa, verídica y exacta al registrarse y usar el Sitio Web. Asimismo, el Usuario acepta que no podrá crear una cuenta para alguien distinto al Usuario, es decir, no se podrá suplantar a una persona.
Para registrarse, el Usuario deberá crear una cuenta ("Cuenta de Usuario") de conformidad con las condiciones señaladas en estos Términos y Condiciones. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario al ingresar sus datos, declara que los mismos corresponden a información propia, veraz, completa y vigente. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá diligenciar la siguiente información: nombre completo (nombres y apellidos), correo electrónico, cédula, dirección, teléfono y deberá crear una contraseña para su Cuenta de Usuario, de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones. Esta información será tratada de conformidad con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Forus que deberá ser aceptada expresamente por el usuario web y que se encuentra en este enlace: www.columbia.com.co/politica-privacidad De conformidad con la Política de Privacidad de Forus, ésta cumplirá con las leyes aplicables en materia de protección de datos, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
Como parte del proceso de registro, el Usuario deberá crear una clave secreta o contraseña. Para realizar compras en el Sitio Web, el Usuario deberá ingresar con la contraseña que haya creado al momento del registro, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web para realizar compras. La administración de esta clave secreta o contraseña es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Forus.
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de una violación a su información personal o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a Forus de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por las entidades financieras para realizar transacciones o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro por parte del Usuario, Forus no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
Forus ofrece a los Usuarios del Sitio Web los productos de la marca Columbia, disponibles para envío a todo Colombia.
El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el Sitio Web, aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido de todos los Productos objeto de la compra con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los impuestos (si aplica), los costos y gastos adicionales que deba pagar por cualquier otro concepto, incluido gastos de envío en el caso de aplicar, y la sumatoria total que deba cancelar. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.
Una vez realizada la compra a través del Sitio Web, y a más tardar al día calendario siguiente de efectuado el pedido, se enviará un mensaje al correo electrónico inscrito por el Usuario al registrarse, como confirmación de la compra realizada. El correo electrónico contendrá información relacionada con el tiempo estimado de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Por medio del Sitio Web se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario los pasos que deben seguirse para comprar los Productos a través del Sitio Web.
El precio que deberá pagar el Usuario por cada Producto adquirido será el precio vigente en el Sitio Web al momento de hacer y confirmar el pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 26 de la ley 1480 de 2011, en el Sitio Web se informará al Usuario en pesos colombianos el precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los Productos.
Antes de la aceptación por parte de Forus de cualquier orden de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago, según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio Web. Forus pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura, a través de las pasarelas de pagos Mercado Pago y ADDI, para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio Web. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del banco emisor. No obstante, en ningún caso Forus será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que Forus verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la orden de compra, mediante la confirmación a través del correo electrónico indicado por el Usuario en su registro. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Forus podrá denegar la aceptación de una orden de compra o aceptarla parcialmente en casos como pagos denegados, pagos rechazados, suplantación o fraude, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la orden de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una orden de compra aceptada parcialmente.
En caso de presentarse algún daño técnico en el sistema, la factura será enviada de forma física junto con el Producto adquirido. Adicionalmente, en caso de presentarse alguna reclamación respecto de la factura recibida, el Usuario podrá rechazar dicha factura dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma, para lo cual deberá enviar un PQR a Forus diligenciando el siguiente formulario: www.columbia.com.co/contacto La factura será entendida como aceptada si: (i) el Usuario informa expresamente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma su aceptación, o (ii) si el Usuario dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma no reclama en contra de su contenido.
La factura electrónica de venta remitida contendrá lo siguiente:
Los Productos son comercializados bajo la modalidad de comercio electrónico, y bajo el entendido que los Productos no corresponden a bienes confeccionados de forma personalizada para el Usuario, sobre dichos bienes aplica el derecho de retracto, consagrado por el Estatuto del Consumidor en su artículo 47.
Como consecuencia de lo anterior, el Usuario tendrá derecho a retractarse de la compra realizada y solicitar la devolución del dinero, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los Productos, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Para que proceda el derecho de retracto, el Usuario debe diligenciar el formulario que se incluye dentro de la siguiente páginawww.columbia.com.co/cambios-y-devoluciones Una vez realizado dicho procedimiento, llegará al correo electrónico del Usuario una respuesta automática, informando que la solicitud fue recibida. Forus no aceptará ninguna solicitud o notificación de retracto que sea presentada por fuera del término anteriormente establecido, ni a través de un medio distinto al aquí dispuesto; ante éstas situaciones Forus no se hace responsable. El usuario podrá realizar seguimiento de su ticket a través de línea de atención al cliente o correo electrónico
En el evento que el Usuario haga uso de su derecho de retracto, Forus se pondrá en contacto con el Usuario teniendo en cuenta los datos de contacto registrados en el Sitio Web o registrados al momento de la compra, con el fin de programar la recogida de los Productos. Los gastos generados por dicho envío correrán por cuenta del Usuario, sin que éstos deban ser reintegrados por Forus. Dicho envío deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días siguientes a la solicitud de retracto realizada por el Usuario. Asimismo, Forus tendrá hasta treinta (30) días calendario, contados desde el momento en el que el Usuario ejerció su derecho de retracto, para realizar la devolución del dinero, de acuerdo con los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario.
El Usuario reconoce y acepta que:
El Usuario entiende, reconoce y acepta lo siguiente:
La información, los documentos y los gráficos relacionados publicados en este Sitio Web (la "Información") son propiedad exclusiva de Forus, con excepción de la información que proporcionan terceros proveedores contratados por Forus. Se concede permiso para usar la Información, siempre que (i) el aviso de derechos de autor aparezca en todas las copias; (ii) el uso de la Información sea solo para uso informativo y no comercial o personal; (iii) no se modifique la Información de ninguna manera; y (iv) ningún gráfico disponible en este Sitio Web se utilice separadamente del texto que lo acompaña. Forus no es responsable de los contenidos que proporcionan terceros proveedores, y queda prohibida la distribución de este material sin el permiso del propietario de los derechos de autor de los mismos. Con excepción de lo permitido anteriormente, no se concede ninguna licencia o derecho, expreso o implícito, a ninguna persona bajo ninguna patente, marca registrada u otro derecho de propiedad de Forus.
No se podrá hacer uso de ninguna marca comercial registrada, nombres comerciales, imagen comercial ni productos de Forus incluidos en este Sitio Web sin la previa autorización por escrito de esta última, excepto para identificar los Productos o servicios de la compañía.
La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad mantener una fluida relación entre Forus y el Usuario, así como la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los Productos; el estudio de la utilización de dichos Productos por parte de los Usuarios; el diseño de nuevas ofertas relacionadas con dichos Productos; el envío de actualizaciones de los Productos y el envío por medios tradicionales y electrónicos de información técnica, operativa y comercial acerca de Productos ofrecidos a través del Sitio Web. Forus no vende, cede, ni transfiere a ningún título los datos personales de los Usuarios a terceros. Forus solamente podrá ceder los datos personales de los Usuarios a las entidades afiliadas a Forus, salvo que el Usuario niegue expresamente su autorización y siempre con pleno respeto a la normativa legal que rige en Colombia. Para estos efectos, se entenderá como afiliada de Forus cualquier otra persona que directa o indirectamente controle a, sea controlada por, o esté bajo el control común directo o indirecto. Para los propósitos de esta definición, “control” tiene el significado que a dicha expresión se le otorga.
El Usuario que desee acceder a los servicios del Sitio Web deberá autorizar de forma expresa la Política de tratamiento de datos personales www.columbia.com.co/politica-privacidad, con lo cual el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Forus, sus filiales y vinculadas, para que los datos personales, recolectados en virtud del uso del Sitio Web, sean utilizados única y exclusivamente para las mantener una fluida comunicación con el Usuario t gestionar, administrar y prestar los servicios a los que decida acceder el Usuario. Forus tendrá la calidad de responsable en el tratamiento y seguridad de los datos personales suministrados por los Usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013.
Forus es consciente de la importancia de la privacidad para los Usuarios del Sitio Web, por lo cual se compromete a proteger la privacidad del Usuario en línea. El uso que dará Forus a la información de identificación personal se rige por su Política de Privacidad, y al acceder y usar el Sitio Web, el Usuario acepta que quedará limitado por esa Política www.columbia.com.co/politica-privacidad
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Este Sitio Web, su contenido y los Productos que se ofrecen o que están disponibles a través de este Sitio Web se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", con todos sus defectos. En la medida permitida por la normativa nacional, Forus, sus proveedores o sus respectivos directores, empleados o agentes (en lo sucesivo las "Partes de Forus") no serán responsables de daños de ningún tipo, bajo ninguna teoría legal, derivados de o en relación con el uso que el Usuario haga, o su imposibilidad de hacerlo, de este Sitio Web o su contenido, los Productos que se ofrecen en este Sitio Web, o cualquier sitio vinculado, incluidos daños
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Al ingresar a este Sitio Web, el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Está prohibido para el Usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio Web, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de este Sitio Web o toda actividad realizada en este Sitio Web. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio Web, que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por Forus o los exploradores en general disponibles para el público.
El Usuario podrá presentar sus peticiones, quejas o reclamos relacionados los Productos y la calidad de la atención prestada por parte de Forus (“PQR”). Estos PQR podrán ser tramitados por el consumidor a través del diligenciamiento del formulario que se incluye dentro de la siguiente https://www.columbia.com.co/contacto el fin de realizar la efectiva radicación de los PQR. Una vez realizado dicho procedimiento, llegará al correo electrónico del Usuario una respuesta automática, informando la fecha y la hora en la cual el PQR fue radicado.
La información mínima requerida para radicar los PQR será lo siguiente: nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de contacto, dirección completa, género, ciudad, fecha de compra y el motivo de su PQR. Forus cuenta con un período de quince (15) días hábiles para dar respuesta al Usuario sobre el PQR, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción efectiva del PQR. Dicha respuesta será presentada al consumidor a través del siguiente correo electrónico: contactocolumbia@forus.com.co
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia, para lo cual el Usuario acepta que las demás disposiciones de los Términos y Condiciones permanecen vigentes y serán aplicables.
Al registrarse como Usuario, el Usuario declara que acepta que estos Términos y Condiciones describen el acuerdo completo entre el Usuario y Forus. Este Sitio Web fue creado y es operado bajo las leyes de la República de Colombia, las cuales regirán para su aplicación. Las leyes de la República de Colombia controlarán los términos y condiciones previstos en estos Términos y Condiciones, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Si una autoridad competente considera que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida o no aplicable, el Usuario acepta que las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.
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